Les concessions BMW font peau neuve, découvrez leurs nouveaux standards !
En 2024, BMW a décidé de donner un coup de neuf à son réseau de concessions avec des standards modernes, plus agréables et adaptés aux attentes des clients d’aujourd’hui.
Récemment, le groupe Neubauer a réaménagé sa concession à Paris, et ce n’est pas la première ! Avant lui, les concessions du XIIe et du XVe arrondissement avaient aussi fait peau neuve, toujours selon ces nouveaux standards. Mais alors, qu’est-ce qui change concrètement dans ces concessions ? On vous explique !
1. Une organisation simplifiée
Les concessions BMW veulent offrir une expérience client haut de gamme, et ça commence dès la réception. Fini le monde de l’accueil à plusieurs niveaux, avec un flux constant d’interlocuteurs. Désormais, l’organisation est plus fluide, et l’objectif est de garantir un contact direct et chaleureux. Le but : offrir un service plus personnalisé, que ce soit en concession ou en ligne. Les clients veulent de l’engagement, des expériences sur-mesure, et c’est exactement ce que BMW leur propose avec ses nouveaux standards.
Les équipes ont également un rôle plus précis : plus besoin de multiplier les contacts pour gérer un service ou une vente. Une seule personne suffit, et cette dernière va pouvoir gérer le dossier de A à Z. On gagne en efficacité, et c’est tout le monde qui en profite !
2. Des espaces réinventés pour une expérience client premium
Ce qui frappe en entrant dans ces nouvelles concessions BMW, c’est l’atmosphère. Place à des environnements chaleureux, design et décorés avec soin, conçus pour le bien-être des clients.
Les espaces ont été entièrement repensés, avec une attention particulière portée à chaque détail. On retrouve des salons confortables avec des canapés élégants, des espaces détente où les clients peuvent se relaxer, boire un café ou télétravailler en attendant que leur BMW leur soit restituée.
L’accueil est chaleureux et personnalisé, loin du simple bureau d’accueil classique. Les concessions deviennent ainsi de véritables lieux de vie, où l’on prend plaisir à passer du temps, que ce soit pour découvrir les nouveaux modèles ou simplement discuter avec son conseiller.
3. Une équipe commerciale réduite mais plus proche du client
Le changement ne s’arrête pas là : l’équipe commerciale se resserre également. Exit la multiplication des rôles, place à une équipe plus soudée, avec le Conseiller Commercial et le BMW Genius comme duo de choc. Ces deux experts travaillent main dans la main pour offrir une expérience client top niveau, en ligne comme en concession. Et ça pour répondre aux attentes des clients, car en 2022, 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client, et 76% préfèrent établir une relation personnelle avec la marque plutôt que de lire des emails impersonnels. L’expérience devient le vrai critère différenciateur.
Et les alternants dans tout ça ?
Les alternants et les jeunes recrues seront au cœur de cette transformation. Ils auront l’occasion de travailler dans un environnement moderne, digitalisé, mais surtout humain.
En travaillant dans ces nouvelles concessions, les alternants pourront se former à l’utilisation des outils numériques de pointe, tout en contribuant à créer une expérience client fluide et agréable. Et qui dit organisation simplifiée, dit aussi un environnement de travail plus agréable : moins de stress, moins de transferts d’informations entre collègues, et donc une plus grande efficacité.
Un nouveau chapitre pour les concessions BMW !
Avec ces nouveaux standards, BMW réinvente ses concessions pour offrir une expérience client impeccable et un environnement de travail plus agréable pour les équipes. L’objectif est de tout simplifier, que ce soit pour les clients ou pour les collaborateurs : un service plus rapide, plus fluide, et une approche plus personnalisée. Les alternants, comme les employés, pourront profiter de cette évolution en travaillant dans un cadre moderne et stimulant, où technologie et relation humaine vont de pair. Résultat : une expérience client optimale et des équipes plus épanouies !