Entre évolution et passion dans les concessions BMW
Rencontre avec Laurent Vaux, Responsable Après-Vente dans la concession BMW MINI de Bourgoin-Jallieu
L’histoire de Laurent Vaux, aujourd’hui Responsable Après-Vente (RSAV) chez BMW MINI à Bourgoin-Jallieu, est celle d’un passionné de mécanique qui a su saisir chaque opportunité pour évoluer dans l’univers prestigieux de BMW Group. De mécanicien à responsable d’une équipe de 21 personnes, son parcours montre qu’avec motivation et détermination, l’évolution au sein des concessions BMW Group est possible. Mais, elle peut également être rapide et gratifiante.
Une passion née dans l’atelier
Le parcours de Laurent commence, comme pour beaucoup, par la passion de la mécanique : « Mon aventure a débuté avec un CAP en mécanique automobile, suivi d’un Brevet Professionnel.», raconte-t-il. Mais Laurent ne s’arrête pas là. Il explore également le métier de tourneur fraiseur avant de décrocher son premier contrat dans une concession d’un concurrent en 1990.
C’est en 1992 qu’il opère un virage décisif en rejoignant BMW MINI en tant que mécanicien. « J’ai tout de suite su que c’était un environnement où l’on pouvait évoluer rapidement », se souvient-il. Et il ne croyait pas si bien dire : après seulement quelques années, il devient chef d’équipe, avant de se diriger vers des fonctions plus techniques en tant que Technicien Service. En 2002, il remporte le titre de Champion de France meilleur Technicien, une distinction qui couronne son expertise technique et sa passion pour la mécanique. Puis, en 2010, il accède au poste de Responsable Après-Vente, où il trouve un équilibre entre technique, management, et relation client.
Responsable Après-Vente : l’humain au centre du métier
Aujourd’hui, à la tête d’une équipe de 21 collaborateurs, le quotidien de Laurent ne se limite pas à l’aspect technique : « Mon rôle principal est de m’assurer que chaque client reparte satisfait et que les véhicules soient réparés selon les normes préconisées par le constructeur », précise-t-il. Il supervise également les aspects financiers, comme la facturation et le suivi des garanties, tout en étant l’interlocuteur privilégié avec BMW Group sur les questions commerciales. Autant dire que ses journées sont bien remplies !
Mais au-delà des chiffres et des procédures, ce qui anime Laurent, c’est avant tout la relation humaine. « Il y a une vraie satisfaction à résoudre les problèmes des clients et à trouver des solutions adaptées », affirme-t-il. Pour lui, la mécanique reste une passion, mais l’optimisation du fonctionnement de l’atelier et le travail avec son équipe sont tout aussi essentiels.
Des défis quotidiens et une passion intacte
Comme dans tout métier à responsabilités, les défis ne manquent pas. Laurent l’admet volontiers : « La gestion des ressources humaines est probablement le plus grand défi ». Former, motiver et fidéliser ses collaborateurs ? Une priorité pour lui ! À cela s’ajoute la gestion des attentes des clients, souvent élevées, et le maintien d’une qualité irréprochable sur tous les fronts.
Cependant, malgré ces défis, la passion de Laurent ne faiblit pas : « 32 ans plus tard, la motivation pour venir travailler dans la concession est toujours présente. C’est un long chemin au service d’une marque et d’une équipe que j’affectionne et respecte profondément. Le quotidien ? Des apprentissages et de nouveaux défis. »
Envie de rejoindre le réseau de concessions BMW ? Voici les conseils de Laurent
Pour ceux qui souhaitent suivre son exemple, Laurent partage ses conseils : « Il faut savoir jongler en permanence entre les besoins des clients et ceux des collaborateurs. La persévérance et la résilience sont, pour moi, les deux qualités indispensables. Et surtout, il faut aimer ce que l’on fait. C’est un métier exigeant, mais quand on y trouve du sens et de la passion, c’est extrêmement gratifiant. »
Laurent Vaux incarne parfaitement cet esprit d’évolution et de passion qui se trouve dans le réseau de concessions BMW et plus largement au sein du groupe. Son parcours prouve qu’avec engagement et enthousiasme, il est possible de gravir les échelons au sein des concessions. Un exemple inspirant pour tous ceux qui souhaitent rejoindre une carrière dans ce milieu stimulant et passionnant.