Métiers et marques

Le mécanicien/ technicien travaille au sein de l’équipe après-vente.

Il est en charge des interventions de maintenance, de recherche de panne et de réparation sur les véhicules clients. Lors de la réalisation de ces interventions, le mécanicien/ technicien veille à respecter les délais et qualité attendus ainsi que les processus et méthodes du constructeur.

Le mécanicien/ technicien est un véritable passionné de mécanique automobile.

Ambassadeur de la marque BMW, expert produit du site, vous offrez à vos clients et prospects une expérience de marque exceptionnelle au sein de votre concession.

Vous accompagnez vos interlocuteurs dans les premières étapes du parcours client (accueil, information, conseil).

Votre sens de l'écoute et de l'analyse vous permet de cibler les besoins de vos clients/prospects et de les orienter sur une solution personnalisée.

Vous aimez le contact et la communication, vous savez éveiller la curiosité des prospects et de vos collègues, et susciter chez eux un intérêt profond pour l'ensemble de la gamme de produits et services ainsi que pour les nouvelles technologies.

Le chef des ventes élabore la stratégie de développement commercial de la concession en vue d’atteindre ses objectifs.

Doté de compétences techniques et commerciales, il pilote l’activité vente de la concession et est responsable de son business.

Il est également un manager, il a donc des capacités d’écoute et sait faire passer les messages. Le chef des ventes fédère, motive, anime et développe ses équipes de commerciaux.

Le Directeur de concession veille à ce que l’ensemble des services du site contribuent à servir et à satisfaire les clients et les prospects. A cet effet, il est nécessaire d'amener tous les collaborateurs du site à penser et à agir en fonction du client. Cette participation aux objectifs généraux de l'entreprise est indispensable.

Le directeur de concession est responsable de la gestion, de la rentabilité de l’entreprise, de sa pérennité et de son image. Il manage l’équipe d’encadrement et s’assure de la motivation de l’ensemble du personnel.

De plus, le directeur de concession est à l’écoute du marché, de la concurrence et de la réglementation. Il mène les actions nécessaires tout en respectant les engagements contractuels de la concession vis-à-vis du constructeur.

Au sein de l’équipe de vente, le conseiller commercial identifie les besoins des prospects et des clients, les conseille et développe le volume de vente de véhicules neufs ou d’occasions.

Il propose également différents services additionnels. Il veille à la satisfaction des prospects et clients, en étant l’interlocuteur privilégié de sa démarche d’achat jusqu’à la livraison et entretient avec lui une relation continue dans une démarche de fidélisation.

Au sein de l’équipe Après-vente et sous la responsabilité du Responsable Après-Vente, le Conseiller Service a pour mission la réception, la prise en charge et la restitution du véhicule au client lorsque ce dernier l’emmène à l’atelier pour une opération de maintenance.

Le Conseiller Service privilégie la relation et la satisfaction client et favorise la vente d’accessoires et de services.